Jurnal de Belgia

Reclama negativa

Nu prea imi sade in obicei sa fac reclame negative, dar de data asta m-am enervat groaznic (nu chiar ca Ivan, dar pe aproape) pe parcursul a mai mult de 45 de zile. Despre cine sau ce e vorba?! Nu dau numele in clar, dar precizez ca e vorba de un provider de servicii de telefonie mobila si internet din Romania care are un nume si o culoare foarte asemanatoare cu un fruct mai citric de felul lui si cu coloritul actualului partid de guvernamant.

Povestea mea cu ei incepe cu multi ani in urma, adica vreo 10, timp in care am fost client fidel. Am avut mai multe abonamente (si pentru ceilalti membri ai familionului), facturi semnificative, am achizitionat produse la fidelizare etc. Ca sa vedeti cat de fidela sunt, am acelasi numar de telefon ca si acum 10 ani… Buun! Pana aici toate bune si frumoase.

In 2009, la inceputul febrei mele travianistice, cand mi-am dat seama ca trebuie sa plec la mare si in Delta pentru vreo 2 saptamani si nu o sa am Internet, m-am panicat. Anxietatea a fost augumentata si de Mr. G, proaspat virusat si el. Intrati in vrie amandoi, am dat fuga la provider si am facut un abonament de Internet mobil. Ne-a servit cu gratie cele 2 sapatamani critice, apoi am incercat sa il mai utilizam si pe acasa si cand mergeam in vizite pe la parinti ca sa nu ne ciondanim amandoi pe acelasi calculator. Nu am fost foarte satisfacuti de serviciu (mergea bine doar cand prindea 3G), dar am intrat in hora si trebuia sa jucam pana la capat! L-am abuzat mai cu folos in vara lui 2010 tot pe la mare…

Si anul asta pe 18 iulie puteam sa renuntam la el… Cum chiar nu ii mai trebuia nimanui (intre timp eu am dat bir cu fugitii din patria muma si am luat si laptopul cu mine), Mr. G m-a prins de o ureche cand am ajuns in „vacanta” in Romania si m-a pus sa sun la provider sa il inchid. Ca de, eu eram propritareasa! Zis si sunat. Imi raspunde cineva dupa (ne)regulamentarele minute de asteptare, imi inregistreaza cererea si imi explica ca voi fi sunata de „colegi” ca sa confirm ca vreau sa il inchid. Imi prezint si eu nedumerirea, adica tocmai am spus ca VREAU – nu o sa ma razgandesc in 10 zile, si mentionez ca nu o sa fiu in tara, deci comunic numarul de Belgia.

Dupa episodul acesta a inceput show-ul! Am fost sunata si eu in urmatoarele 10 zile cum ati fost sunati si voi! Trec 11 zile (una am asteptat din politete) si ii sun eu. Nu de pe mobil, ca e prea scump, ci de pe VoipCheap. Iar astept, iar mi se raspunde. Si consultanta imi explica ca am fost sunata si nu am raspuns. Soc si groaza! Cum adica?! Eu dorm cu telefonul langa mine (e si desteptatorul meu), ma suna oameni de pe te miri unde si fix lor nu le-am raspuns. Ok, treaca de la mine, nu fac scandal… Asa o fi. Mi se spune ca voi fi sunata sigur in urmatoarele 10 zile. Precizez iar ca nu inteleg de ce ca doar am spus sus si tare ca vreau sa il inchid.

Binenteles ca am fost sunata in draci in cele 10 zile… Adica deloc!!! Sun eu din nou, primesc aceleasi explicatii placide: ati fost sunata, nu ati raspuns. Poate pentru ca era numar necunoscut nu s-a inregistrat apelul. Curios, mai ales ca ma suna de pe necunoscut si de prin Belgia si intotdeauna se inregistreaza apelul. Din nou, ma abtin sa fac scandal. Asa un pic de garagata si am precizat ca vreau sa se inchida abonamentul. Sunt asigurata ca o sa fie inchis, dar totusi poate ma suna cineva.

Cred ca ghiciti ce s-a intamplat: niciun telefon si niciun abonament inchis! Sun eu pentru a treia oara si dau de o intepata care imi explica ca am fost sunata de nenumarate ori. Deja suna ca si cum mi-ar spune ca sunt proasta si nu sunt in stare sa raspund/vorbesc la telefon… Dupa o mini-cearta intreb ce pot sa fac ca sa inchid abonamentul. Pana la urma (dupa 30 de zile!) mi se ofera solutia de a inainta o cerere scrisa facuta in fata unui angajat din (provider) shop. Mai explic o data ca nu sunt in Romania si mi se spune ca si Mr. G poate face asta.

Alertez omul ca, de, nu are serviciu si nici alt program, scopul lui in viata fiind sa raspunda ineptiilor inventate de provider. Asa, deci… Se duce tot intr-un suflet la locul faptei, aia se uita la el ca la felul tzashpe. „Bine, faceti cererea… Dar de ce nu sunati la ei sa rezolvati?!” Nervi, tensiune etc. Face cererea, o pune pe fax si ma anunta sa sun urgent la provider, la Serviciu Clienti si sa mai confirm o data ca vreau sa inchid abonamentul. Cu nervii deja in pioneze, sun si nenea care mi-a raspuns imi spune ca trebuie sa il sune pe Mr. G ca sa ii confirme. Deci, credeti-ma, deja nu mai intelegeam nimic. Simteam ca sunt luata de proasta. Nu mai stiam cine cui trebuie sa ii confirme si ce!

Pana la urma cica s-a rezolvat. Acum in ce mod am aflat abia ieri cand am sunat sa am confirmarea ca s-a inchis. Bineinteles ca au facut ei in asa fel sa mai factureze o luna, deci impulsul internaut care trece prin modem nu a sucombat pe 18 iulie ci va dainui pana pe 18 august.

Mai mult de atat nu am de zis… Dar, daca stau bine sa ma gandesc, cred ca ar fi bine sa sun si luna viitoare sa ma asigur ca e inchis!

Reclame

18 gânduri despre „Reclama negativa

  1. Te înțeleg. Doar că eu am pățit exact contrariul cu o altă firmă, fostă cândva de stat.
    I-am anunțat, cu cerere scrisă, că vreau să întrerup abonamentul.
    Din acel moment, m-au sunat ț-șpe mii de persoane care mă întrebau dacă întradevăr vreau să închei abonamentul cu ei și de ce. De la al cincilea în sus, i-am îndemnat să-și întrebe colegii care mă sunaseră înaintea lor și să nu mă mai bată la cap, că oricum nu mă răzgândesc.

  2. Zic ca ai scapat usor. Mie mi-a luat 2 luni jumate sa termin contractul cu ei, tot de vreo 10 ani abonamentul. Cum nu il mai foloseam, persoanele importante stiau celalalt numar, am zis eu sa il inchid pe asta si sa trec pe cartela. Aceeasi tampenie de „va suna colegii”, au sunat dupa 3 saptamani, nu am putut sa raspund atunci si cand am sunat iar a zis tanti aia ca ma suna ei…
    In cele din urma, dupa nervi si luni de abonament platite aiurea, tipa cu care am vorbit a reusit sa ma enerveze atat de tare incat am renuntat de tot la serviciile lor. Mai ca nu m-a facut proasta in fata ca vreau sa renunt la abonamentul de la ei si pastrez abonamentul de la altii

  3. Stai linistita, ca si concurenta rosie are EXACT aceleasi reguli imbecile. Am patit acelasi lucru anul trecut, cand am vrut sa inchid abonamentul pt internet. Atat m-au vrajit si m-au aburit incat am mai platit o luna in plus si a trebuit sa port dialoguri cu nshpe angajati idioti…

    1. mai, incredibil cum operatorii de telefonie mobila sunt rosii si portocalii ca si „baietii destepti”… ar fi trebuit sa imi dea de gandit. ;))

  4. Si eu am patit asa cu ei, a trebuit sa treaca o luna si jumatate pana sa reusesc sa inchid un abonament!!! Si am sunat, m-au contactat si tot degeaba, tot a trebuit sa fac cererea respectiva si sa mai treaca ceva timp, ca abia dupa ce mi-au mai facturat inca o data sa il inchida. Nu conteaza cat de client fidel esti (eu acelasi numar din ’98), trebuie sa te jecmaneasca un pic, ca sa simti ca traiesti in Romania!

  5. Eu si sotul ne-a mers mai repede treaba. EU la O, sotul la V. Am dat email direct. Am fost sunati IMEDIAT. Amandoi voiam cartele. Ne-au oferit solutii alternative, sotul abonament de 8 lei pe luna, eu de 15 lei. Facand un calcul, o cartela de incarcare pe 6 luni m-ar fi costat echivalent.

Comentezi?!

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Google

Comentezi folosind contul tău Google. Dezautentificare /  Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare /  Schimbă )

Conectare la %s

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.